תקנון האתר
1. כללי א. אתרי האינטרנט benchersandyarmulkes.com , zmirot.co.il ו-zemirot.co.il (להלן: “האתר” ו/או ”העסק” ו/או ”הנהלת האתר” ו/או “zmirot”) מופעל ע”י בן שימול ברוס רותי, עוסק פטור, ת.ז. 336466842, ומשמש כאתר סחר לרכישת מוצרים ע”י ציבור גולשי האינטרנט (להלן: “המכירות”). ב. בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע. ג. שימוש באתר, הצטרפות למועדון האתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע”י האתר, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון ומדיניות הפרטיות, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש מכל סוג שיעשה על ידי הלקוח באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר. אי לכך, הלקוח נדרש לקרוא הוראות התקנון במלואן ובעיון. ה. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו״ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים. ו. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון. ז. שאלות לגבי האתר, המוצרים והשירותים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני: [email protected] ו/או בטלפון: 054-848-1126 (שיחות נכנסות ו/או ווטסאפ). האתר יעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליו בתוך 72 שעות. ח. הכתובת אך ורק למשלוח דואר: רחוב ברוך מיכלין 1, ירושלים. ניתן להגיע לראות את הדוגמאות עם תיאום מראש.
2. הליך הרכישה א. הסכומים והמחירים המוצגים באתר הם מחירים סופיים וכוללים מע"מ כחוק, במידה וחל. ב. לצורך ביצוע הזמנה של מוצר יש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו. בנוסף למידע זה, האתר אוסף באופן אוטומטי מידע מסוים אודות הגלישה שלך, כמפורט בסעיף 5 ("מדיניות פרטיות") להלן. ג. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים, אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים. ד. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון המצוין באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים. ה. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר ייחשב לביצוע הזמנה. עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר יישלח. חיוב הלקוח יתבצע דרך כרטיס האשראי או אמצעי תשלום אחר שהוסכם עליו. ו. אישור סופי של ההזמנה יישלח רק לאחר בדיקת ואישור אמצעי התשלום, ובכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח ייקבע החל מיום אישור העסקה. ז. למען הסר ספק, משלוח דואר אלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר. רק הרישום במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות. ח. במידה ויתברר כי מוצר שהוזמן אינו במלאי, תישלח הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון. במקרה זה, העסק יהא רשאי להציע מוצר חלופי או לבטל את העסקה. בחר הלקוח לבטל את העסקה, יושב לו כספו במלואו, ולא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה כלפי העסק.
סוגי מוצרים באתר
3. מדיניות הזמנות, ושינויים במלל בהטבעות, באספקה ומשלוחים:
1) האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי\העברה בנקאית כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר.
2) כשמדובר במוצר עם הטבעה אישית, לאחר ביצוע ההזמנה ולפני ביצוע ההטבעה פיזית על המוצר, העסק ישלח ללקוח דרך דוא"ל גרפיקה מוכנה (תמונה או PDF) עם הכתב.
3) על הלקוח לבדוק היטב שהשמות, תאריך, מלל, גופן… וכל מה שמופיע בתמונה עונה על דרישתו. במקרה של הבדלים בין המלל שהלקוח השאיר בעמוד המוצר למלל שבמונה, המלל שהתמונה יהיה הקובע.
4) אם יש ללקוח עדיפות על צבע ההטבעה, מחוייב עליו לציין זאת בהוראות ההזמנה בעת הרכישה. במידה ואין הוראות מפורשות בעניין זה מצד הלקוח, העסק ייבחר את צבע הטבעה.
5) אחרי קבלת אישור הלקוח (דרך דוא"ל), העסק לא מתחייב לענות על שינויים גרפיים, שינוים במלל, החלפת מוצר, שינוי כמויות, שינוי צבעים וכו', וכמו כן גם לא לביטול הזמנה. לא יינתן החזר כספי ולא החלפות למוצר אחר.
6) למרות האמור לעיל, העסק ינסה להשתדל לענות על דרישות הלקוח.
7) כל איחור של יותר מ24 שעות בקבלת אישור מהלקוח אחרי קבלת המייל של הגרפיקה וכמו כן, כל שינוי במלל, עלול להשפיע על זמן האספקה כמפורט בעמוד המוצר.
8) דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר.
9) במקרה של הפרש של יותר מ10% בין עלות המשלוח ששולמה באתר לעלות המשלוח העדכנית למקרה הספציפי, העסק יודיע ללקוח על ההפרש, ועל הלקוח לשלם או לקבל זיכוי כספי על ההפרש. [כל זה בלי קשר אם מדובר בשגיאה בנתונים/מחשבון משלוח באתר או בעליית מחירים בחברת משלוחים.]
10) ‘העסק’ רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
11) ברכונים, זמירונים וספרים (כולל סידורים, חומשים ועוד):
1. זמני האספקה של המשלוחים בארץ הם בתוך 8 ימי עסקים [א-ה] מיום קבלת ההזמנה, יום ההזמנה אינו נחשב לצורך חישוב ימי העסקים, ליעדים מרוחקים זמן האספקה יהיה עד 12 ימי עסקים
2. זמני האספקה של המשלוחים במדינות אירופה, ארצות הברית, קנדה הם בתוך 20 ימי עסקים [א-ה] מיום קבלת ההזמנה, יום ההזמנה אינו נחשב לצורך חישוב ימי העסקים, ליעדים מרוחקים זמן האספקה יהיה עד 40 ימי עסקים.
3. זמני האספקה של המשלוחים במדינות דרום אמריקה, מקסיקו ופנמה הם בתוך 35 ימי עסקים [א-ה] מיום קבלת ההזמנה, יום ההזמנה אינו נחשב לצורך חישוב ימי העסקים, ליעדים מרוחקים זמן האספקה יהיה עד 60 ימי עסקים.
4.
12) כיפות:
1. זמני האספקה של כיפות בארץ ובחו"ל הם בתוך 45 ימי עסקים [א-ה] מיום קבלת ההזמנה, יום ההזמנה אינו נחשב לצורך חישוב ימי העסקים, ליעדים מרוחקים זמן האספקה יהיה עד 60 ימי עסקים.
2. הכיפות מגיעות ישר מהספק שלנו בסין לבית הלקוח, ועלול לגרום תשלומי מיסים ללקוח (לפי הניסיון שלנו הסכום של מס הוא של כ1.5 ₪ לכיפה, ברשות רשות המיסים לשנות את המיסים בלי הודעה מראש). כל איחור בתשלום אמור לגרום איחור בתאריך משלוח.
לכל המוצרים
13) האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות, השבתות וכיוצ”ב.
14) התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
15) זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
16) מובהר בזאת כי יום קבלת ההזמנה אינו נחשב לצורך חישוב ימי האספקה.
17) בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
18) במקרה של סירוב קבלת החבילה ע”י המזמין, יחוייב הלקוח בהוצאות השילוח אליו וחזרת המוצר למחסנינו.
19) עם קבלת המשלוח, על המשתמש לבדוק את תכולתו ואת התאמתו הן לפרטי הזמנה והן לפרטי החשבונית שנשלחה במייל. במקרה שתתגלה אי התאמה בעקבות הבדיקה הנ”ל או במקרה שנתגלה פגם במוצר, על המשתמש להודיע על כך למוקד שירות הלקוחות של המפעילה בתוך יום עסקים אחד לאחר מועד האספקה. מוקד שירות הלקוחות יתאם עם המשתמש את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של הפריטים ו/או את החיוב/זיכוי הכספי למשתמש, לפי העניין וככל שמתחייב על-פי דין.
4. כשרות להשתמש באתר:
א. לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
א.1. הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והלקוח הינו קטין (מתחת לגיל 18) או שאינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב.
א.2. הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
א.3. הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו”ל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
א.4. הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ועליו לבדוק אותו כל יום מיום ביצוע הזמנה לצורך עדכונים, אישורי גרפיקה ועוד.
ב. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר, רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם:
ב.1. הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
ב.2. הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון.
ב.3. הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.
ב.4. הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר או בפעילות התקינה של האתר ו/או מי מטעמו ו/או מי מהמעצבים ו/או מי מצד ג’ כלשהו.
ב.5 עוד מקרים קשורים למלאי במחסנים שלנו או דומה.
5.
מדיניות פרטיות, סודיות ושימוש במידע העסק מכבד את פרטיות המשתמשים באתר. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, כיצד הוא נאסף ומהם השימושים שנעשים בו.
א. איזה מידע אנו אוספים?
- מידע הנמסר באופן יזום: פרטים אישיים ומזהים הנמסרים על ידך בעת ביצוע רכישה, כגון שם, כתובת, דוא"ל, טלפון ופרטי תשלום.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת שימושך באתר, נאסף מידע טכני שאינו מזהה אישית, כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, נתוני גלישה (עמודים שנצפו, משך השהייה), וזאת באמצעות שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות.
ב. מדוע אנו אוספים את המידע (מטרות השימוש)? אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:
- לצורך תפעול ומתן שירותים: כדי לספק, לתפעל ולנהל את הזמנתך, לרבות עיבוד תשלומים, משלוח ומתן שירות לקוחות.
- לצורך שיפור האתר: כדי להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים, ולשפר את חווית המשתמש, השירותים והתכנים המוצעים.
- לצורך שיווק ופרסום: כדי לשלוח לך (בכפוף להסכמתך) עדכונים, מבצעים וחומרים שיווקיים באמצעות דוא"ל או SMS, וכן כדי להציג לך פרסומות מותאמות אישית באתר ומחוצה לו (למשל ברשתות חברתיות).
- לצורך אבטחת מידע ויצירת קשר: כדי לאבטח את האתר ולמנוע הונאות, וכן כדי ליצור עמך קשר בעת הצורך.
ג. מדיניות שימוש בעוגיות (Cookies)
- מהן עוגיות? עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שהדפדפן שלך יוצר ושומר במחשבך. הן מאפשרות לאתר "לזכור" אותך ואת העדפותיך לביקורים עתידיים.
- סוגי העוגיות בהן אנו משתמשים:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד תקין של האתר (למשל, שמירת פריטים בסל הקניות).
- עוגיות ביצועים וניתוח (Analytics): אוספות מידע סטטיסטי אנונימי על השימוש באתר. אנו נעזרים בשירותי צד שלישי, כגון Google Analytics.
- עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת פרסומות לתחומי העניין שלך. אנו עשויים להשתמש בשירותי צד שלישי, כמו פייסבוק (Meta) וגוגל.
- הסכמתך וניהול עוגיות: בעת כניסתך הראשונה לאתר, תתבקש לתת את הסכמתך לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות. באפשרותך לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן שלך בכל עת או למחוק אותן. שים לב, נטרול עוגיות עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.
ד. העברת מידע לצדדים שלישיים האתר לא יעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
- לצורך ביצוע תקין של שירותים עבורך (למשל, לחברות האשראי לצורך חיוב, לחברות שילוח לצורך אספקת המוצר).
- לספקי שירותים חיצוניים המסייעים בתפעול האתר (כגון שירותי ניתוח סטטיסטי ושיווק דיגיטלי), בכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות.
- אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראת חוק.
- בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין האתר.
ה. אבטחת מידע האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך במקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכוח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
ו. זכויות המשתמש
- זכות לעיון ותיקון המידע: הנך זכאי לעיין במידע שעליך המוחזק במאגרי המידע של האתר. במידה ומצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למוחקו.
- הסרה מרשימת דיוור: באפשרותך לבקש להיגרע ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר ושיווקי. ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות או באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל הודעת דוא"ל שיווקית. ביצוע ההסרה עשוי לארוך עד 14 ימי עסקים. ביקש משתמש שלא לקבל דיוור, תהיה המפעילה רשאית שלא להקנות לו הטבות המיועדות לחברי מועדון הלקוחות.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים א. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). ב. ביטול הזמנה למוצרים בהתאמה אישית (כיפות, מוצרים עם הטבעה וכד'): מאחר שמוצרים אלה מיוצרים במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו, לא ניתן לבטל את העסקה לאחר אישור הגרפיקה ו/או תחילת הייצור, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. עם זאת, העסק ישתדל לבוא לקראת הלקוח ככל הניתן. ג. ביטול הזמנה למוצרים שאינם בהתאמה אישית: ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. ד. הודעה על ביטול תימסר בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני המצוין בסעיף 1.ז. ה. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. ו. ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר על חשבון הלקוח, באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג שהוא. ז. העסק הוא בעל שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה. ח. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט (כרטיסי דביט), ובעליהם יהיו זכאים לקבלת זיכוי לרכישה באתר בלבד. ט. מוצרים שנמכרו בהנחה (SALE) ניתנים להחזרה תוך 3 ימים מיום קבלתם.
7. ביטול הזמנה ע”י האתר
א. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה, במקרים הבאים:
א.1. אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי.
א.2. במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג’ כלשהו.
א.3. כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
א.4. כאשר הלקוח לא מסכים לשינוי במחירי משלוח חדש (שנגרם אחרי בדיקת טעות כתיב, טעות בחישוב או שינוי במחרי חברת המשלוח)
ב. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
ג. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך.
ד. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
8. תנאים נוספים:
א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר.
ב. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר –בעיקרון בקשר לצבעים וגדלים, על הלקוח לבקש סרטון של המוצר כדי לבדוק בעומק את עניין הצבעים וגדלים-, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
ג. הספקים יהיו אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה, או נזק איזשהו, בלי יוצא מן הכלל שיגרמו לקונה באתר ו/או לאדם אחר כלשהו, לגוף ו/או לרכוש בשל מעשה או מחדל של המעצב ו/או עובדיו ו/או שלוחיו ו/או כל מי שבא מטעמו, בקשר ובכל הנובע מייצור, אספקה, התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל.
ד. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע המוצג באתר לגבי הספקים והמוצרים, טיבם ואיכותם נמסרו לאתר- ע”י הספקים, ונמצאים באחריותם הבלעדית והמלאה שלהם.
ה. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה.
ו. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
ז. הנהלת האתר רשאית להציע מבצעים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר – לרבות טלפון, דואר אלקטרוני או הודעת טקסט. הנהלת האתר רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.
ז. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם אופיים או טיבם ע”י האתר.
ח. כל מידע, ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב מוצרים, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו ו/או חברת היצרן.
ט. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש.
י. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ”י החוק.
יא. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לדין תורה.
והכי חשוב: לכל שאלה על המוצרים, משלוחים ועוד, צרו קשר אתנו ותסתלקו מן הספק:
למידע ובירורים: 052-81-31-549
דוא"ל: [email protected]
